コロナ禍において、マスク着用で接客をすることがスタンダートになってきました。
マスク着用は、しばらく続くことになるでしょう。
接客中にマスクをしていると、お客様に表情が伝わりにくいものです。
これまでは、口角を上げて笑顔で接客していましたが、残念ながら口元はマスクで隠れています。
マスク着用での接客のポイントは
ズバリ、「眉毛」です！
マスクをしていても見えている目元、とくに眉毛に意識をして表情を作りましょう。
笑顔でお客様をお迎えするときは、
眉毛で笑顔をつくる
お客様がお困りの様子のときは、
眉毛でお気持ちを察する表情を作る
皆さんご存知の通り、接客中の表情は笑顔だけではありません。
お客様がお困りのときやクレーム等伝えにいらっしゃったときは、笑顔はNGです。
お客様のお気持ちに寄りそい同調することが大切です。
マスクをした状態で鏡を見ながら
・眉毛で笑顔
・眉毛で困った顔
この２つの表情を確認してみましょう。
スタッフ同士で確認し合うのもおススメです。
笑顔なのか、困った顔なのか、どちらの表情をしているのか当てっこゲームをするのもいいかもしれません。
ちなみに、口元がマスクで隠れて見えないとはいえ、眉毛で笑顔を作るときにも必ず口角を上げることが大切です。