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メールのマナー1「件名」

仕事上、メールでやり取りをするときのマナー。
日頃皆さんはどのようなことに気を付けていますか?

メールにおいて、
「件名」は非常に重要です。

件名は、
伝えたい内容(メール本文の内容)を
簡潔に表現しましょう。

例えば
「打ち合わせ日程のご相談」
「〇月〇日の納品について」
など、具体的かつシンプルに!

メール本文を読む前に、
ある程度の内容が想像出来るのがベストです。

なお、届いたメールに返信するときは、
「件名」は勝手に変えないのがマナーです。

よって、一連のメールのやり取りは、
1つの「件名」でおこなうので、
別の用件でメールをする際は、
新たな「件名」でメールを送信する必要があります。

「打ち合わせ日程のご相談」という件名で
メールをやり取りをしているメールに対して、
全く違う内容のメールをするのはNGです!

仕事上、大量のメールが届く人も多くいるでしょう。
「件名」を頼りに、さかのぼってメールを探して
内容を確認する人もいます。
ひとつの「件名」で、複数の内容についてメールでやり取りをすると
メールが探せなくて困ってしまうことにもなりますよね。

相手の立場になって考えて行動することこそが、
マナーの本質です。

~悪い件名の例~

例1:「〇〇株式会社の〇〇でございます」
件名で自己紹介する人、結構多いですよね。
これはNGです!

例2:「お世話になっております」
件名で挨拶する人も、結構います。
これもNGです!

あくまでも件名は、
用件を簡潔にまとめて表現しましょう。

そして、
・返信の際は、件名を変えない
・1つの件名で、1つの用件をやりとりする
・新たな用件は、新しい件名で新規でメールする

ビジネスマナーの基本です!
出来ていないと恥ずかしい思いをしてしまいますよ。改めて見直してみましょう!

接客接遇のポイント/常にその先を想像する

「常にその先を想像すること」は、
接客・接遇では非常に重要です。

接客・接遇の第一線で活躍されている方に
とっては当たり前のことかもしれませんが・・・

スキー場に隣接しているホテル内のショップで

これから家族でスキーを楽しもう!
という直前に、
スキー用のゴーグルを購入しました。

レジ担当のスタッフは
「すぐにお使いになりますか?」と
確認し、値札をハサミで外して、
すぐに使える状態にして渡してくれました。

このようなちょっとした気遣いは
嬉しいものですね。

当たり前の対応なのかもしれませんが、

接客・接遇において、
「その先を想像する」
という事は大切だな~と改めて感じました。

その先を想像することによって、
お客様、患者様、利用者様が
その後スムーズに行動できるなら
そんな素晴らしいことはありませんよね!

しかも、すぐにお使いになる場合は、
包装しなくていいので、
ショップ側にとっては節約にもなるという
利点がありますよね。

「当たり前のこと」だからと、
スタッフひとりひとりの気付きに任せるのではなく

是非、マニュアル化して、
スタッフ全員に周知徹底しましょう。

お客様が喜んでくれるなら、
そんな素敵なことはありませんよね。

お客様のその先の行動を想像し、
「すぐお使いになりますか?」
と一言確認する。これだけでいいのです。

そういえば
雨の日にコンビニなどでカサを買うと、
当たり前のように
「すぐにお使いになりますか?」
と聞いてもらえますよね。

つい先日は、
近所のコンビニで82円切手を1枚だけ購入したときは、
「今、切手貼りますか?」と聞いてくれて、
切手を濡らす道具も出してくれました。
私が手に封筒を持っていたことに気付いてくれたのです。
嬉しかったです♪

「すぐにお使いになりますか?」

この一言で、
お客様・利用者様にとっての
煩わしい手間が省けて、
きっと喜んでもらえますよ!

ぜひ、接客・接遇のお仕事をされている皆さんには、
「その先を想像」してもらえたら
嬉しいです!

間違った接客敬語を見直そう「よろしかったでしょうか」

「バイト敬語」と呼ばれる、
気になる接客時の言葉について
改めて見直してみましょう。

「よろしかったでしょうか~」

↑この言葉、
聞き慣れてきている感もあります。

例えば、
レストランなどで・・・
「ご注文は、以上でよろしかったでしょうか~?」

このセリフに対して、
・違和感を覚える人
・なんとも思わない人
に、分かれるようです。

「え?なんでダメなの?」と思った人は、
要注意です!

「よろしかったでしょうか」は、
過去形です。

過去形で話すのは、
なんだか変だと思いませんか?

この場合は
「ご注文は、以上でよろしいでしょうか?」
「ご注文は、以上でよろしいですか?」

が、正しく、そして自然な言い方です。

接客でのちょっとした会話ひとつで、
自分の株を下げてしまうこともあるかもしれません。
それは本当にもったいないことですよね。

「残念な人」にならないように、
自分が発する言葉に、
しっかりと意識を向けていただけると嬉しいです。

アンテナはっていきましょう!

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カフェ店員さんに学ぶ接客接遇での気配り

私がよく訪れるカフェで

思いやりあふれる接客が出来る、
すばらしいスタッフを発見しました!

そのスタッフさんは、
「気配り上手」で「話し上手」なんです!

こちらのカフェですばらしい気配りを目撃して以来、
すっかりファンになりました!

~ファンになったきっかけは~

年配の男性(おじいちゃん)が来店し、
カウンターでの第一声
「コーヒーもらおうかな。」

スタッフ
「お店で飲んで行かれますか?それともお持ち帰りですか?」

年配の男性(おじいちゃん)
「お店で飲んでいくよ。」

スタッフ
「かしこまりました。
コーヒーの大きさは、大・中・小と三種類ありますが、
どちらになさいますか?」

玉井の心の声
「すばらしい!!!!!」

~~~~~~~~~~~~

きっと皆さんも、
このスタッフさんのすばらしい気配りに
気付いたと思います。

スタッフさんは、
お客さまに分かりやすく伝えるため、

テイクアウト、サイズ、レギュラー、ラージ、などの
英語を一切使わずに、
日本語で接客していたのです!

とくに

「大・中・小」

この表現には、感動しました!

おじいちゃんに分かりやすように伝えるための
スタッフさんの気配り=思いやりですね。

思いやる気持ちがあればこそ、
伝わる話し方が出来るのだなぁと
改めて実感したエピソードでした☆

今日も、仕事の前に時間があったので
こちらのカフェで美味しいコーヒーをいただきました♪

 

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接客接遇マナー/タバコ

最近では、
2020年の東京オリンピックに向けて
「タバコのない五輪」を目指す等、
タバコのマナーや受動喫煙問題等について
色々と議論されていますね。

 

「タバコ」について
皆さんは日頃どう感じていますか?

喫煙者と非喫煙者
それぞれの立場で
意見が分かれるかもしれませんね。

 

ある日、
美味しいと話題のパン屋さんの前を通ったら
店主が店の脇でタバコを吸っていました。

別の日には、同じ所で
他のスタッフがタバコを吸っていました。

 

正直なところ
そのパン屋さんでは購入したくないな、
と、率直に感じました。

実は以前、
そのパン屋さんでパンを購入したことがありました。
天然酵母にこだわった手作りパン、大変美味しかったです。

また買いに来ようと思っていたのですが・・・

店主とスタッフがタバコを吸っているのを
目撃して以来、一気にがっかりしてしまい、
それ以降、一度もそのお店を訪れていません。

 

日常的にタバコを吸っている人のの指には
タバコのにおいが相当しみついていますよね。

タバコを吸った手で、こねられて作ったパン。
想像しただけで、食欲を失ってしまいます。

考えすぎ!と、
笑われてしまいそうですが、
これが本音です。

 

販売や飲食店などで働いている
お客様に接するお仕事をしている人は、

タバコがお客様に与える悪い印象を
一度、客観的に考えてみましょう。

何事もそうですが、
相手の立場になってみることが大切です。

チェックポイントは3つ!
☑タバコの臭いが口からしていませんか?
☑タバコの臭いが手や髪や服についていませんか?
☑タバコを吸っている姿を見せていませんか?

 

接客をしている人は、
タバコを吸った後に
・歯を磨く
・マウスウォッシュを使う
・ミントタブレットを食べる
・手を洗う
・髪や服に専用のスプレーをする
等のケアをしっかりしましょう。

 

今まで、このようなケアを
一切したことがない!という方は、
要注意です。

「煙草くさい人」と思われていますよ。

 

今、スメハラと略されている
「スメルハラスメント」。
臭いにより周囲を不快にさせる嫌がらせのことです。

嫌がらせなんてしているつもりもないのに、
いつの間にかハラスメントになっている可能性が
あるのですね。

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接客用語を見直そう!「~~してください」はNG!

接客や接遇のお仕事をしている皆さんの職場では、

きっと、
決まった「接客用語」
があると思います。
朝礼などで、
接客用語を全員で声に出して言う職場も
多いでしょう。
「いらっしゃいませ!」
「ありがとうございました!」
「お待たせいたしました!」
等々の定番接客用語の中に、
1つだけ見直すべき
「NG接客用語」があります。
おそらく、NGと知らずに
しょっちゅう発している言葉
かもしれません。
それは・・
少々お待ちください
!!!
この「少々お待ちください」を、
接客用語として発声している職場のリーダーさん!
「少々お待ちください」は、
今すぐにでも、
接客用語から外すことをオススメします!
それは
なぜかと言うと、
「~~して下さい」という表現は、
指示語・命令語 だからです。
お客様に対し
・指示を出す
・命令をする
こんなこと、ありえないですよね。
まったくもっと失礼なことです。
正しい言い方は、
「お待ちいただけますか?」
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
です。
お客様へたいして、
こちらから一方的に
「お待ちください」と
指示を出すのはNG!!
お客様にお願いをする、
お客様に伺って、判断を委ねる、
そんな表現がベストです!
もっと良い表現は、
「~~ですので、
~分程お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
・お待ち頂く理由
・待ち時間の目安
を伝えらえたら、最高。
パーフェクトです!
民間の接客の現場のスタッフだけではなく、
公共機関に勤務する職員(公務員)や、
病院等に勤務するスタッフ等、
直接、利用者と関わるお仕事をされている皆さんは、
自分の言葉遣いを見直してみましょう!
今まで、
「少々お待ちください」を連発していませんでしたか?
大切なことなので、繰り返します!
「~~して下さい」は、
指示語・命令語ですからNGです!
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
に、早速今日から言い換えましょう!
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合格を目指すための
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アメブロでは人前で話すときのコツを綴っています!
よろしければ是非↓
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接客接遇のポイント/声の大きさ(カウンター接客、病院接遇、接客マナー)

先日、耳鼻科へ行って来ました。

先生にお薬を処方して頂き、
いざ、薬局へ!

結構混んでいました。
若くて可愛い女子
サラリーマン風のイケメン男子
おじさま
おばさま
赤ちゃん連れの若いママ
そして、私。

「たまいさーんっ!」

薬剤師さんに大きな声で呼ばれました。

はーい。と返事をして私はカウンターへ。
そこで薬剤師さんは、
「たまいさーんっ」と呼んだ時と同じレベルの
大きな声

「今日は痰を切るお薬出てます~」

薬局内に響き渡る薬剤師さんの声・・・

すごく恥ずかしい思いをしました。

あの
若くて可愛い女子にも、
サラリーマン風のイケメン男子にも、
おじさまにも、おばさまにも、若いママにも、
私が痰がからんでることが知られた。

すっごくイヤな気持ちになりました。

接客接遇において、
声の大きさは非常に重要です。

今回のケースでは・・・

「たまいさーん」と呼ぶときは大きい声でOK!
少し離れたところにいるであろうお客様を呼ぶとき、
大勢(複数名)いる中の一人を呼ぶときは、
大きな声で呼ぶことは必要なことです。

カウンターなどで接客接遇をするときは、
目の前にいらっしゃるお客様(患者さん)だけに聞こえる大きさの声で!
他の人に聞かれたくない内容もきっとあるはずです。
無神経に大きな声で話すのはマナー違反です。

接客接遇のプロを目指すなら、
声の大きさにも気を配れるようになりましょう。


その場に合った適切な声の大きさで!

是非今日から意識していただけると嬉しいです。

アメブロでは人前で話すコツもお伝えしています♪
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検定合格を目指す講義と、検定試験がセットになった講座です!
接客サービスマナー検定(2級・3級)取得講座

接客サービスマナー検定取得講座(2級・3級)スケジュール

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仕事上、基本的なビジネスマナーや、

接客マナーを身に着けることは大切ですよね。

取引先や営業先、
接客でお客様に対して、

失礼な振る舞いはしていませんか?
好印象を与えているでしょうか?

社会人として身に着けておきたい
スキルのひとつである、

接客サービスマナー検定のご案内です。
接客サービスマナーを身につけて
スキルアップしませんか?

検定試験を受ける前に、
合格を目指すための講義がセットになっている、
お得な講座です!

・就職活動中の学生さん
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など、これまで沢山の方が受講して、
合格しました!

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日本サービスマナー協会の認定校として

日本サービスマナー協会で
年4回実施している
接客サービスマナー検定

「接客サービスマナー検定取得講座」として
毎月1回実施しております。

検定問題に準じた直前講座と
検定試験がセットになった
資格取得を確実に目指すための講座です。

これまで残念ながら不合格になってしまった方、
合格する自信がない方、
1回で確実に合格を目指したい方に

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接客サービスマナー検定とは?

サービス業を中心に、お客様と関わる仕事をしている人の
接客サービスマナー能力を判定する検定試験です。

医療、福祉、介護などの医療関係、美容、
リラクゼーション、金融業界、受付業務、接客販売など、

現在は、幅広い分野でホスピタリティーが求められます。

接客サービスの基本から、ビジネスマナー、
冠婚葬祭の一般マナーの様々な知識・技術により、
ホスピタリティに満ち溢れた応対の実践と

お客様に対して、より好印象を持っていただけるような
人材の育成を目的としています。


受検のメリットは?

・検定合格により、高度な接客サービスマナー能力を身につけていることが証明される

・接客サービスに関わる知識や技能により、様々なシチュエーションにおいて相手の状況に配慮した思いやりのサービスを提供することができる能力のアピールに繋がる

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検定合格という形で明確に残したい方、

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各級のレベルと試験内容(接客サービスマナー検定)

【3級】
高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。

接客サービスの仕事に就くのに最低身に着けておきたいマナーの基本など

社会人が学生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。

ビジネスマナー全般、接遇サービス

食事のマナー、漢字の読み方

シチュエーション問題、簡単な英会話など

・講義受講120分

・筆記試験60分

【2級】
質の高い接客サービスが求められる分野での

接客サービスマナー能力の基本が求められ、

様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が

身についているかどうかが問われるレベルです。

ビジネスマナー全般、接遇サービス

食事のマナー、冠婚葬祭、

漢字の書きとり、

シチュエーション問題、英会話など

・講義受講180分

・筆記試験60分

講座スケジュール

接客サービスマナー検定取得講座
2019年スケジュール

◆日程◆
~2019年~new!!
【3月】⇒お申込み受付中!
3級:3月12日(火)9時半~12時半
2級:3月12日(火)13時半~17時半

【4月】⇒お申込み受付中!
3級:4月2日(火)9時半~12時半
2級:4月2日(火)13時半~17時半

【5月】⇒お申込み受付中!
3級:5月14日(火)9時半~12時半
2級:5月14日(水)13時半~17時半

◆お申込み方法◆
コチラのお申込みフォームからお願いします
お申込みフォーム
日本サービスマナー協会のHPよりお申込みくださいませ。
※お申込み締切日は各講座の1週間前までです。

◆受講時間◆
3級:3時間
講義120分+検定60分

2級:4時間
講義180分+検定60分

◆受講料:テキスト代、検定料含◆
3級:20,000円(税込)
2級:30,000円(税込)
※事前振込制です。
ご入金確認後正式にお席をご用意いたします。

◆合否通知◆
日本サービスマナー協会より2週間後を
目安にご自宅に郵送いたします。

◆会場◆
都内23区内セミナールーム
お申込みの方へ詳細をお伝えします

◆講師◆
玉井千晶
日本サービスマナー協会認定講師)

 

 

マナーと聞くだけで、もしかしたら
堅苦しいイメージがあるかもしれませんね。

講座は、緊張感を和らげて、
楽しくアットホームな雰囲気ですすめて
いきたいと思います。
皆様とお会い出来ますことを楽しみにしております!
講師:玉井千晶

アメーバブログ
よかったらご覧くださいませ♪

個別話し方レッスンのお知らせ

個別話し方レッスンのお知らせ

こんにちは!話し方講師の玉井千晶です。

ご好評をいただいております
個別話し方レッスンは、

・司会を頼まれてしまいどうしていいか分からない
・セミナー講師としての説得力のある話し方を学びたい
・スピーチをすることになった
・講演で話すことになった
・プレゼンで人前で話すことになった
・好印象の話し方をマスターしたい
・コミュニケーション力をアップしたい
・セミナー講師になりたい
・司会者を目指したい
・プロの司会者としてレベルアップしたい
・接客のトーク力をアップしたい
・打ち合わせを上手く進めたい
など、

☆人前で話す仕事をしている方、目指す方
(プレゼン、司会、講演会、セミナー講師など)

☆話すことに関する悩みを克服したい方
(接客で人と話す、ママ友と話す、自己紹介が苦手など)

受講者さまそれぞれの課題に合わせて
カスタマイズレッスンをします!

 

◆レッスン時間:
80分(レッスン60分+アドバイス20分)
各日:
・9時半~
・13時半~
・18時~
※その他の時間帯はご相談ください

 

 

◆受講料:価格変更しました
10,800円(事前振込制)
◆レッスン会場:
都内セミナールームにて
※遠方の方はスカイプでのレッスンが可能です

◆お申込み方法:
お申込みフォームのメッセージ欄に
レッスンご希望日を第三希望までご記入くださいませ。
例:
第一希望:5月10日(水)13時半~
第二希望:5月16日(火)9時半~
第三希望:5月1日(月)18時~

レッスン後、高額なコースレッスンをおすすめすることは
ありませんので安心してお申込みくださいませ。

お申込みフォーム送信後、自動返信メールが届きます。
その後、再度、日程決定についてのメールが届きます。
念のため、メール受信トレイ、迷惑メールトレイをご確認くださいませ。
お友達と2名ご一緒に、3名ご一緒になど、
グループレッスンのお申込みも受け付けます。
その旨をメッセージ欄にご記入くださいませ。

お申込み・お問合せフォーム
複数名のレッスンの場合も、
受講料は、個別レッスンと同じくおひとりさま8,640円です

アットホームな雰囲気で楽しいレッスンを心掛けています♪
お会いしますことを楽しみにしております。

これまで様々な職業の方がご受講くださいました!

・司会者
・セミナー講師
・カウンセラー
・接客業
・営業職
・企業受付
・歯科助手
・医療クラーク
・シンガーソングライター
・会社経営者
・保育士
・専門学校講師
・社内トレーナー
・マナー講師
・ホテルスタッフ
・外国語講師
・オーケストラスタッフ
・専業主婦
・会社員
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・エステティシャン
など

「話し方」のスキルアップは、
日常の生活でも、仕事でも
きっとプラスになると思います!

是非この機会に話し方の基本を学んでみませんか?

アメーバブログで話し上手になるコツをお届けしています♪
↓コチラもどうぞ↓
アメーバブログ

司会台本代行作成依頼

司会台本代行作成依頼

初めて司会をつとめることになり、どうしよう!
一体どんな風に進めたらいいんだろう?
司会って何を話せばいいんだろう?

と、悩んでいるあなたのお手伝いをいたします!

司会歴20年の わたくし玉井千晶が、
司会台本を代行で作成いたします!

事前に会の内容の詳細を教えて頂き
台本を作成するので、
ありきたりな台本ではなく、
カスタマイズされたオリジナルの台本です。

どうぞ安心してご依頼ください。

納品された台本を何度か声に出して読んで
練習すれば、きっと大丈夫!
ドキドキの司会当日を少しでも緊張せずに
迎えていただければと思います。

価格変更しました
司会台本代行作成料:12,960円(税込)~
司会台本代行作成料(対面での打ち合わせ1回付):21,600円(税込)~

※事前振込制です
※内容のボリュームによって価格を決めさせていただきます
※遠方の場合対面打ち合わせの交通費は別途ご負担いただきます

人前結婚式司会台本
結婚披露宴司会台本
謝恩会司会台本
送別会や忘年会等の司会台本
夏祭り等地域のイベント司会台本
15分程のマナーに関するセミナー講師台本


~お客様の声~

イベント司会をつとめたMさまから
届いたメールをご紹介します♪

昨日なんとか無事に司会を終える事が出来ました!
玉井さんのお陰です。玉井さんに作成して頂いた台本通りに読ませてもらいました。
本当に助かりました。気の利いたコメントも、ほとんどそのまま使わせていただきました!
さすが現役でバリバリ司会の仕事をしている玉井さん!と思いました。
またお願いしたいと思います。
ありがとうございました!

 

~お申込みの流れ~

【1】お申込みフォーム からコンタクト
メッセージ欄に
□司会をつとめることになった日
□司会をつとめる会の種類
(結婚披露宴、謝恩会、イベント司会等)

会場について
(ホテル、学校、屋外ステージ、ホール等)

□台本納期希望日
□その他ご要望など
  等のご入力お願いします

お申込みフォーム

【2】自動返信メールが届きます
すぐに自動返信メールが届きます
もし届かない場合は、迷惑メールフォルダなどのご確認をお願いします
それでも届いていな場合は、迷惑メール対策などでドメイン拒否設定等を
されているかもしれません
『@gmail.com』のドメインが受信できるように設定をして、
再度お申込みフォームからコンタクトをお願いします

【3】台本作成料お振込みについてのメールが届きます
事前振込制です。
司会台本作成料金:
台本作成のみ:12,960円~(税込)

対面打ち合わせ1回付:21,600円~(税込)
恐れ入りますが振込手数料はご負担くださいませ

【4】ご入金確認後、正式にお申込み完了
ご入金確認が出来た旨のメールが届きます

【5】詳細のご連絡
入金確認メールが届いたら、
式次第(会の進行表)等をメールにてご送付ください

【6】納品
メールにて、台本を送付します
ワード又はメール本文で送付します
基本的に文字のみでの納品です

特典◎
司会が上手くいくためのプチアドバイス!

 

お申込みフォーム

司会台本作成してもらうよりも、
プロに司会を頼んでしまった方がラクかな?
と思われたら、司会ご依頼も承ります。
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