接客や接遇のお仕事をしている皆さんの職場では、
きっと、決まった「接客用語」があると思います。
朝礼などで、接客用語を全員で声に出して言う職場も多いでしょう。
「いらっしゃいませ！」
「ありがとうございました！」
「お待たせいたしました！」
等々の定番接客用語の中に、
1つだけ見直すべき「NG接客用語」があります。
おそらく、NGと知らずに頻繁に発している言葉かもしれません。
それは・・
／
少々お待ちください
＼
！！！
この「少々お待ちください」を、接客用語として発声している職場のリーダーさん！
「少々お待ちください」は、今すぐにでも、接客用語から外すことをオススメします！
それはなぜかと言うと、
「～～して下さい」という表現は、
指示語・命令語 だからです。
お客様に対し
・指示を出す
・命令をする
こんなこと、ありえないですよね。非常に失礼なことです。
正しい言い方は、
「お待ちいただけますか？」
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」
です。
お客様へたいして、一方的に「お待ちください」と指示を出すのはNG！！
お客様にお願いをする、お客様に伺って判断を委ねる、そんな表現がベストです！
もっと良い表現は、
「～～ですので、
～分程お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」
・お待ち頂く理由
・待ち時間の目安
を伝えらえたら、最高。パーフェクトです！
民間の接客の現場のスタッフだけではなく、公共機関に勤務する職員（公務員）や、病院等に勤務するスタッフ等、
直接、利用者と関わるお仕事をされている皆さんは、自分の言葉遣いを見直してみましょう！
今まで、
「少々お待ちください」を連発していませんでしたか？
大切なことなので、繰り返します！
「～～して下さい」は、指示語・命令語ですからNGです！
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」
に、早速今日から言い換えましょう！
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