接客用語を見直そう!「~~してください」はNG!

接客や接遇のお仕事をしている皆さんの職場では、

きっと、決まった「接客用語」があると思います。
朝礼などで、接客用語を全員で声に出して言う職場も多いでしょう。
「いらっしゃいませ!」
「ありがとうございました!」
「お待たせいたしました!」
等々の定番接客用語の中に、
1つだけ見直すべき「NG接客用語」があります。
おそらく、NGと知らずに頻繁に発している言葉かもしれません。
それは・・
少々お待ちください
!!!
この「少々お待ちください」を、接客用語として発声している職場のリーダーさん!
「少々お待ちください」は、今すぐにでも、接客用語から外すことをオススメします!
それはなぜかと言うと、
「~~して下さい」という表現は、
指示語・命令語 だからです。
お客様に対し
・指示を出す
・命令をする
こんなこと、ありえないですよね。非常に失礼なことです。
正しい言い方は、
「お待ちいただけますか?」
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
です。
お客様へたいして、一方的に「お待ちください」と指示を出すのはNG!!
お客様にお願いをする、お客様に伺って判断を委ねる、そんな表現がベストです!
もっと良い表現は、
「~~ですので、
~分程お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
・お待ち頂く理由
・待ち時間の目安
を伝えらえたら、最高。パーフェクトです!
民間の接客の現場のスタッフだけではなく、公共機関に勤務する職員(公務員)や、病院等に勤務するスタッフ等、
直接、利用者と関わるお仕事をされている皆さんは、自分の言葉遣いを見直してみましょう!
今まで、
「少々お待ちください」を連発していませんでしたか?
大切なことなので、繰り返します!
「~~して下さい」は、指示語・命令語ですからNGです!
「お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」
に、早速今日から言い換えましょう!
【お申込み受付中】
日本サービスマナー協会の
接客サービスマナー検定(2級・3級)所得講座
合格を目指すための
「講義と検定」がセットになった講座です↓
アメブロでは人前で話すときのコツを綴っています!
よろしければ是非↓
アメーバブログ