メールのマナー「添付ファイル」について
仕事で、メールにファイルを添付して送るときのマナーについて再確認してみましょう。 添付ファイルは、相手がそのフ...
マスクで接客するときの話し方のポイント
感染対策のためにマスク着用で接客することがスタンダードになりつつあります。残念ながらこの状況はまだまだ続きそう...
マスクで接客するときのポイント（伝え方）
接客中、マスクをしているために話す言葉が伝わりにくく、もどかしい思いをされていると思います。 マスクをしている...
マスクで接客するときのポイント（表情）
コロナ禍において、マスク着用で接客をすることがスタンダートになってきました。 マスク着用は、しばらく続くことに...
メールのマナー「件名」について
仕事上、メールでやり取りをするときのマナー。 日頃皆さんはどのようなことに気を付けていますか？ メールにおいて...
接客接遇のポイント/常にその先を想像する
「常にその先を想像すること」は、 接客・接遇では非常に重要です。接客・接遇の第一線で活躍されている方にとっては...
間違った接客敬語を見直そう「よろしかったでしょうか」
「バイト敬語」と呼ばれる、 気になる接客時の言葉について 改めて見直してみましょう。 「よろしかったでしょうか...
カフェ店員さんに学ぶ接客接遇での気配り
私がよく訪れるカフェで 思いやりあふれる接客が出来る、 すばらしいスタッフを発見しました！ そのスタッフさんは...
接客接遇マナー/タバコ
東京オリンピック開催に向けて「タバコのない五輪」を目指す等、 タバコのマナーや受動喫煙問題等について色々と議論...
接客用語を見直そう！「～～してください」はNG！
接客や接遇のお仕事をしている皆さんの職場では、 きっと、決まった「接客用語」があると思います。 朝礼などで、接...